Cuộc đua khốc liệt trên thị trường OTA Việt Nam: OTA nội tìm lối đi trước sức ép từ Traveloka, Booking và Agoda

Thị trường du lịch trực tuyến (OTA) tại Việt Nam đang chứng kiến sự thống trị của các “ông lớn” quốc tế như Traveloka, Booking.com và Agoda. Với những lợi thế vượt trội về sản phẩm, công nghệ và vốn, họ đã chiếm lĩnh phần lớn thị phần trong một ngành có giá trị dự kiến đạt 9 tỷ USD vào năm 2025. Trong khi đó, các đại lý du lịch trực tuyến nội địa đang nỗ lực tìm hướng đi riêng để tồn tại và phát triển.

Sự thống trị của các OTA quốc tế

Theo khảo sát Travel Tech 2024 của Outbox, các OTA quốc tế chiếm ưu thế vượt trội tại Việt Nam với mức nhận diện thương hiệu và tỉ lệ chuyển đổi cao. Trong đó, Traveloka dẫn đầu với:

• 82% du khách Việt nhận diện thương hiệu.
• 61% sử dụng dịch vụ trong vòng 12 tháng gần nhất.
• Tỉ lệ chuyển đổi từ nhận biết sang sử dụng lên đến 74%.

  

Các OTA ngoại sở hữu ba lợi thế cạnh tranh chính:

1. Sản phẩm đa dạng:
   Với khả năng đàm phán giá mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu, các OTA quốc tế cung cấp nhiều dịch vụ như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, bảo hiểm du lịch, và tour tham quan. Điều này biến họ thành một “đại siêu thị” cho khách hàng, với khả năng đáp ứng mọi nhu cầu từ giá rẻ đến cao cấp.
2. Công nghệ tiên tiến:
   Khách hàng có thể đặt các dịch vụ du lịch từ bất kỳ đâu trên thế giới trong vòng vài phút và nhận xác nhận nhanh chóng. Hệ thống của các OTA quốc tế cũng được tự động hóa gần như toàn diện, đi kèm dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt.
3. Nguồn vốn dồi dào:
   Nhờ tiềm lực tài chính mạnh, các OTA quốc tế liên tục triển khai các chiến dịch marketing lớn, đồng thời “đặt sỉ” phòng khách sạn và vé máy bay với giá ưu đãi. Chiến lược này giúp họ điều tiết giá cả linh hoạt và tạo ưu thế cạnh tranh trong các thị trường mới nổi như Việt Nam.

Thách thức của các OTA nội địa

Các OTA Việt Nam như iVIVU, Gotadi, VnTrip hay Mytour hiện chỉ chiếm một phần nhỏ trong thị trường, chủ yếu do những hạn chế về quy mô, công nghệ và sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ quốc tế. Đa phần các OTA nội xuất phát từ mô hình du lịch truyền thống hoặc các startup nhỏ với nguồn vốn hạn chế, dẫn đến năng lực đàm phán giá cả và mở rộng dịch vụ không thể sánh bằng các nền tảng quốc tế.

Ngoài ra, công nghệ của các OTA nội địa chưa được tối ưu hóa hoàn toàn. Hầu hết vẫn phải xử lý một phần quy trình thủ công, làm giảm tốc độ phản hồi và gây bất tiện cho khách hàng. Trong khi đó, các OTA ngoại đã tự động hóa gần như toàn bộ hệ thống, mang lại trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều.

Một yếu tố khác gây khó khăn là sự thiếu trung thành của khách hàng. Du khách thường so sánh giá và ưu đãi trên nhiều nền tảng để tìm lựa chọn tốt nhất, thay vì gắn bó lâu dài với một thương hiệu. Điều này đặt ra thách thức lớn cho OTA nội địa trong việc xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng quay lại.

Mặc dù đã có những nỗ lực đáng kể, các OTA nội vẫn đang chịu sức ép từ các đối thủ lớn, đòi hỏi họ cần có chiến lược đổi mới và sáng tạo để tạo dấu ấn riêng trong thị trường đầy cạnh tranh.

Lối đi mới cho OTA nội địa

Trước sự cạnh tranh gay gắt, các OTA Việt Nam đang tìm kiếm hướng đi riêng, tập trung vào các thị trường ngách hoặc hợp tác với đối tác quốc tế.

Tập trung phân khúc đặc thù

Một số OTA như Tugo đã chuyển hướng sang các dòng sản phẩm cao cấp và độc đáo, với ba nhóm chính:

1. Tour siêu khuyến mãi: Phục vụ khách hàng nhạy cảm với giá.
2. Tour cao cấp: Nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập cao.
3. Tour cao niên: Chuyên biệt cho đối tượng người lớn tuổi.

Cải thiện dịch vụ

Một số doanh nghiệp nội đã nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các dịch vụ bổ sung. Ví dụ, iVIVU không chỉ cung cấp giá hợp lý mà còn hỗ trợ check-in trực tuyến, tối ưu hóa quy trình tại sân bay cho khách hàng.

Hợp tác quốc tế

Các OTA nội địa đang đẩy mạnh hợp tác với đối tác ngoại để học hỏi kinh nghiệm, nâng cấp công nghệ và tận dụng mạng lưới toàn cầu.

Cơ hội và thách thức phía trước

Theo ông Varun Grover, Giám đốc quốc gia của Booking tại Việt Nam, thị trường OTA Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh nhờ tỷ lệ người dùng Internet và thu nhập bình quân ngày càng tăng. Tuy nhiên, cả OTA nội lẫn ngoại đều phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm giá rẻ mà còn đánh giá cao tính tiện lợi, sự hỗ trợ chu đáo và các trải nghiệm cá nhân hóa. Đây là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các OTA nội tìm ra giải pháp đột phá và khẳng định chỗ đứng trên sân nhà.

Tripmap: Nỗ lực khẳng định vị thế OTA nội địa

Trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, TRIPMAP – một nền tảng du lịch mới tại Việt Nam, đang từng bước phát triển để trở thành một ứng dụng OTA nội địa uy tín.

Với mục tiêu đưa khách hàng Việt đến gần hơn với các điểm đến chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm dễ dàng, TRIPMAP tập trung vào:

• Xây dựng hệ thống công nghệ hiện đại, hệ thống trí tuệ nhân tạo chuyển đổi giữa các ngôn ngữ khác nhau trên thế giới cho phép khách hàng đặt dịch vụ nhanh chóng, chính xác và tiện lợi.
• Tích hợp tính năng cá nhân hóa, mang đến các gợi ý du lịch phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
• Hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp nội địa, đảm bảo giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt nhất.
• Chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ tư vấn (thổ địa) chuyên nghiệp từ người bản địa luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng để khách hàng có trải nghiệm hoàn hảo nhất tại các địa phương du khách muốn tới.

Bạn đã sẵn sàng khám phá và đặt tour dễ dàng, thuận tiện nhất chưa? Hãy để TRIPMAP đồng hành, mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời từ các OTA nội địa uy tín. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn tốt nhất!