Tương lai du lịch số và kỳ vọng của du khách Việt

Trong bối cảnh công nghệ đang tái định hình ngành du lịch toàn cầu, du khách Việt Nam ngày càng mong đợi những trải nghiệm thông minh, tiện lợi và cá nhân hóa hơn. Không chỉ dừng lại ở việc đặt vé hay tìm kiếm thông tin trực tuyến, những công nghệ mới như thanh toán không tiền mặt, thực tế ảo (VR), trí tuệ nhân tạo (AI) hay bản đồ ngoại tuyến đang trở thành những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng hành trình.

Một khảo sát mới đây của The Outbox Company, công ty nghiên cứu thị trường du lịch hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương, cho thấy du khách Việt đang ngày càng quan tâm hơn đến du lịch số, đặc biệt là nhóm khách thường xuyên du lịch nước ngoài. Từ thanh toán điện tử, công cụ dịch thuật, cho đến chatbot AI hỗ trợ hành trình, xu hướng này đang thay đổi cách người Việt Nam khám phá thế giới.

Xu hướng du lịch số: Du khách mong đợi điều gì?

Công nghệ không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm du lịch. Trong số những đổi mới công nghệ đang được áp dụng vào ngành du lịch, thanh toán không tiền mặt là yếu tố được mong đợi nhất. Theo khảo sát, 72% du khách Việt kỳ vọng có thể dễ dàng sử dụng ví điện tử, thẻ ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán không tiền mặt khi đi du lịch, dù là trong nước hay quốc tế.

Không chỉ dừng lại ở thanh toán, thực tế ảo (VR) cũng đang thu hút sự quan tâm lớn, đặc biệt trong việc khám phá di tích lịch sử, bảo tàng hay các điểm du lịch văn hóa. Khoảng 60% du khách Việt mong muốn công nghệ này được áp dụng rộng rãi hơn, giúp họ có trải nghiệm nhập vai, sống động hơn trong hành trình của mình.

Bên cạnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang dần khẳng định vai trò trong ngành du lịch, đặc biệt là chatbot AI có thể hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Tuy nhiên, có một sự chênh lệch đáng kể giữa du khách nội địa và du khách quốc tế về nhu cầu sử dụng chatbot AI:

• 51% du khách Việt đi nước ngoài mong muốn sử dụng chatbot AI để hỗ trợ hành trình.
• Chỉ 41% du khách nội địa có nhu cầu tương tự.

Sự khác biệt này phần nào cho thấy du khách quốc tế thường xuyên phải đối mặt với rào cản ngôn ngữ và nhu cầu tìm kiếm thông tin nhanh chóng, trong khi khách du lịch trong nước vẫn ưu tiên tương tác trực tiếp hơn.

Một xu hướng khác cũng đang thu hút sự quan tâm của du khách là bản đồ ngoại tuyến và công cụ dịch thuật, đặc biệt là đối với nhóm khách Việt đi du lịch quốc tế. 65% du khách outbound mong muốn các công nghệ này được cải tiến và cập nhật để giúp họ dễ dàng di chuyển, tìm đường và giao tiếp trong những điểm đến xa lạ.

Công nghệ số đang thay đổi trải nghiệm du lịch như thế nào?

Khả năng tiếp cận công nghệ không chỉ phụ thuộc vào mức độ am hiểu công nghệ của du khách, mà còn đến từ trải nghiệm du lịch trước đó của họ. Những người đã từng đi nước ngoài thường kỳ vọng cao hơn vào sự tiện lợi của công nghệ khi đi du lịch trong nước.

Chẳng hạn, nhiều du khách đã quen với các hệ thống thanh toán điện tử ở nước ngoài nên khi về Việt Nam, họ mong muốn có một trải nghiệm tương tự tại các nhà hàng, khách sạn và điểm tham quan. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch trong nước cần sớm thích ứng với xu hướng thanh toán số, không chỉ để phục vụ du khách Việt mà còn để đáp ứng nhu cầu của khách quốc tế.

Ngoài ra, xu hướng du lịch số cũng đang dịch chuyển từ hình thức đặt vé trực tuyến truyền thống sang trải nghiệm nhập vai, cá nhân hóa nhiều hơn. Ví dụ, công nghệ VR giúp du khách tham quan điểm đến trước khi quyết định đặt tour, hoặc chatbot AI giúp tùy chỉnh lịch trình du lịch dựa trên sở thích cá nhân.

Một số công nghệ mới như thẻ điện tử RFID và trợ lý robot tại sân bay, khách sạn cũng đang nhận được sự quan tâm, nhưng tốc độ triển khai vẫn còn chậm. Các chuyên gia nhận định rằng, mặc dù AI và tự động hóa có tiềm năng lớn, nhưng trước mắt, thanh toán không tiền mặt và công nghệ AR/VR vẫn là những yếu tố quan trọng hơn trong việc cải thiện trải nghiệm du lịch cho du khách Việt.

Doanh nghiệp du lịch cần làm gì để thích ứng với xu hướng mới?

Với sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của du khách, các doanh nghiệp du lịch, khách sạn, lữ hành cần nhanh chóng nắm bắt cơ hội chuyển đổi số. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng cạnh tranh mà còn mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho du khách.

• Đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt: Tạo điều kiện cho du khách sử dụng ví điện tử, thẻ tín dụng tại các điểm lưu trú, nhà hàng, cửa hàng mua sắm và dịch vụ du lịch.
• Ứng dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm: Triển khai chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7, từ đặt vé, lên kế hoạch du lịch cho đến hỗ trợ trong hành trình.
• Tận dụng công nghệ thực tế ảo: Đưa VR và AR vào trải nghiệm tham quan, giúp du khách có cái nhìn trực quan hơn về điểm đến trước khi lựa chọn.
• Cải tiến dịch vụ hỗ trợ du khách quốc tế: Cung cấp bản đồ ngoại tuyến, công cụ dịch thuật, giúp khách du lịch dễ dàng khám phá và tương tác mà không lo ngại rào cản ngôn ngữ.
• Đầu tư vào công nghệ tự động hóa: Mặc dù còn mới mẻ tại Việt Nam, nhưng thẻ điện tử RFID và robot hỗ trợ du lịch có thể là bước đi quan trọng trong tương lai.

Sự chuyển dịch từ du lịch truyền thống sang du lịch số không chỉ là xu hướng nhất thời mà đã trở thành yếu tố tất yếu của ngành du lịch hiện đại. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của du khách, việc ứng dụng số hóa vào trải nghiệm du lịch sẽ giúp các điểm đến ở Việt Nam bắt kịp với xu hướng toàn cầu.

📌 Bạn mong đợi điều gì từ du lịch số trong tương lai? Hãy để TRIPMAP giúp bạn có những hành trình trọn vẹn với những trải nghiệm công nghệ tiên tiến nhất!