Trước tình trạng một số cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch có dấu hiệu vi phạm quy định về giá, ảnh hưởng đến quyền lợi du khách và hình ảnh điểm đến, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa vừa ban hành công văn chỉ đạo nhiều giải pháp đồng bộ nhằm siết chặt quản lý, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn.
Đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch
Theo nội dung công văn số 2948/SVHTTDL-QLDL, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết đã tiếp nhận nhiều phản ánh từ du khách về các hành vi như không niêm yết giá, bán dịch vụ cao hơn giá đã công khai, thông tin không rõ ràng về giá cả, thậm chí ép khách mua thêm dịch vụ không mong muốn khi đặt phòng trong mùa cao điểm. Một số trường hợp quảng bá chất lượng dịch vụ sai thực tế, gây hiểu lầm cho khách hàng.
Những hành vi này không chỉ vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của du lịch Thanh Hóa, đi ngược với nỗ lực xây dựng hình ảnh điểm đến thân thiện, văn minh mà địa phương đang hướng tới.
Triển khai đồng bộ các giải pháp kiểm soát giá
Để khắc phục tình trạng trên, Sở đề nghị chính quyền các cấp phối hợp cùng lực lượng quản lý thị trường đẩy mạnh công tác kiểm tra và hướng dẫn các cơ sở kinh doanh thực hiện đúng quy định về giá. Việc niêm yết giá phải rõ ràng, bán đúng giá công bố, không tạo sự khan hiếm giả để ép khách mua thêm dịch vụ. Đồng thời, chất lượng dịch vụ cần đảm bảo tương xứng với giá thành.
Tỉnh đặc biệt chú trọng đến việc quản lý giá đối với các dịch vụ vận tải du lịch như taxi, xe điện… Các cơ sở vận tải cần kê khai giá cước, niêm yết công khai và tuyệt đối không thu thêm phụ phí ngoài giá đã niêm yết, cũng như không được “dẫn dắt” khách tới các nhà hàng, điểm mua sắm nhằm hưởng hoa hồng.
Đối với các khu, điểm du lịch, Ban Quản lý phải thực hiện nghiêm các quy định về giá vé, phí tham quan; ban hành nội quy quản lý, công khai minh bạch giá vé và dịch vụ. Các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch cần thông tin trung thực, tránh mập mờ về sản phẩm “combo”, “trọn gói”, hay hạng sao cơ sở lưu trú.
Thanh Hóa cũng nhấn mạnh yêu cầu các doanh nghiệp, cơ sở lưu trú, lữ hành không được tạo điều kiện khan hiếm ảo, buộc khách mua thêm dịch vụ, hay lợi dụng công nghệ số để lừa đảo khách đặt dịch vụ du lịch. Những hành vi gian lận như làm giả website, fanpage, biên lai thanh toán nhằm chiếm đoạt tiền của khách sẽ bị xử lý nghiêm.
Hướng tới du lịch bền vững, phát triển lành mạnh
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa, mục tiêu của các biện pháp này không chỉ là chấn chỉnh vi phạm mà còn nhằm tạo môi trường kinh doanh công bằng, bảo vệ quyền lợi du khách, đồng thời giúp các doanh nghiệp chân chính có điều kiện phát triển. Tỉnh kiên định với định hướng đưa Thanh Hóa trở thành điểm đến an toàn, văn minh, xứng tầm là một trong những trung tâm du lịch của cả nước.
