Sau “cơn mưa” giải thưởng, du lịch Việt Nam cần làm gì để giữ chân khách quốc tế?

Việt Nam đã gặt hái thành công khi giành được hàng loạt giải thưởng quốc tế trong ngành du lịch, bao gồm các danh hiệu uy tín như Điểm đến di sản hàng đầu châu Á, Điểm đến thiên nhiên hàng đầu châu Á và Điểm đến hàng đầu châu Á tại Giải thưởng World MICE Awards 2024. TP HCM cũng nổi bật với vai trò là Điểm đến du lịch MICE hàng đầu châu Á và được vinh danh trong hạng mục Triển lãm thương mại tốt nhất châu Á. Bên cạnh đó, hàng loạt địa phương, khách sạn, công ty du lịch và hãng hàng không của Việt Nam cũng được các tổ chức quốc tế và các chuyên trang du lịch như CNN, Tripadvisor, Travel&Leisure vinh danh.

Thành công bước đầu trong quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam

Những giải thưởng này đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến bạn bè quốc tế, nâng cao vị thế của ngành du lịch và mang lại sự khích lệ lớn cho quá trình phục hồi sau đại dịch COVID-19. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, trong 9 tháng đầu năm 2024, Việt Nam đón hơn 12,7 triệu lượt khách quốc tế, tăng 43% so với cùng kỳ năm ngoái. Dù đây là con số đáng mừng, nhưng nếu so sánh với các nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia, lượng khách quốc tế đến Việt Nam vẫn còn thấp. Điều này đặt ra thách thức lớn cho ngành du lịch Việt Nam trong việc chuyển đổi các giải thưởng thành giá trị thực tiễn: giữ chân và thu hút khách quay lại.

Từ “cơn mưa” giải thưởng đến cải thiện trải nghiệm du khách

Theo ông Phan Đình Huê, Giám đốc Công ty Du lịch Vòng Tròn Việt, các giải thưởng là bước đệm để thu hút sự chú ý từ khách quốc tế, nhưng nếu muốn giữ chân họ và khiến họ quay trở lại, cần nhiều yếu tố hơn. Khách du lịch cần những trải nghiệm độc đáo, đặc trưng và chất lượng dịch vụ tốt. Sự so sánh giữa Việt Nam và Thái Lan là một ví dụ rõ ràng: khách du lịch đến Thái Lan có xu hướng quay trở lại nhiều lần nhờ vào sự ấn tượng với trải nghiệm, trong khi du khách đến Việt Nam thường không trở lại. Đây là một điểm mà ngành du lịch Việt Nam cần lưu tâm và cải thiện.

Ông Nguyễn Quốc Kỳ, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Vietravel, nhấn mạnh rằng việc thu hút khách mới là cần thiết nhưng chưa đủ; phải có những giải pháp để giữ chân họ quay lại. Tỉ lệ khách quay lại cao chứng tỏ điểm đến có sức hút bền vững và dịch vụ tốt. Điều này liên quan đến độ sâu của sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, và uy tín của điểm đến. Chi phí để thu hút khách hàng mới tốn kém gấp nhiều lần so với việc chăm sóc khách cũ, do đó, cần tập trung nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách du lịch.

Cải thiện sản phẩm, dịch vụ du lịch để giữ chân khách

Để tận dụng “cơn mưa” giải thưởng và chuyển hóa thành giá trị thực tế, Việt Nam cần tập trung vào các chiến lược như:

1. Phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng và độc đáo: Du khách mong muốn có những trải nghiệm riêng biệt, từ ẩm thực, văn hóa, thiên nhiên cho đến các hoạt động giải trí. Để thu hút khách quay trở lại, cần liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch.
2. Tăng cường đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ: Chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của du khách. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản, không chỉ về kỹ năng chuyên môn mà còn về thái độ phục vụ.
3. Cải thiện hạ tầng và tiện ích du lịch: Đảm bảo giao thông thuận tiện, cơ sở lưu trú đạt chuẩn và có nhiều lựa chọn trải nghiệm. Đặc biệt, các khu du lịch cần được quản lý, duy trì sạch sẽ và bảo tồn di sản văn hóa, thiên nhiên một cách bền vững.
4. Xây dựng thương hiệu và uy tín điểm đến: Thương hiệu du lịch không chỉ phụ thuộc vào việc giành được giải thưởng mà còn nằm ở cách giữ chân khách và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho họ. Từ đó, du khách sẽ trở thành đại sứ giới thiệu và quảng bá Việt Nam đến bạn bè, người thân.
5. Tăng cường hợp tác quốc tế và chiến lược tiếp thị toàn cầu: Việc hợp tác với các kênh truyền thông, nền tảng du lịch quốc tế là cách để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam mạnh mẽ hơn, đặc biệt là tiếp cận các thị trường khách quốc tế tiềm năng.

Việt Nam có tiềm năng du lịch lớn với cảnh quan thiên nhiên đa dạng và di sản văn hóa phong phú. Tuy nhiên, để “cơn mưa” giải thưởng thực sự mang lại giá trị, ngành du lịch cần có chiến lược lâu dài, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm và chú trọng đến các yếu tố bền vững. Khi khách du lịch cảm nhận được sự chu đáo, tận tâm và những trải nghiệm đáng nhớ, Việt Nam sẽ không chỉ là điểm đến du lịch mà còn là nơi du khách mong muốn quay trở lại nhiều lần.

TRIPMAP cam kết đồng hành cùng bạn khám phá các điểm đến tuyệt đẹp tại Việt Nam với chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp bạn có những trải nghiệm khó quên. Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết về các chuyến đi.