Du lịch Việt Nam “bắt nhịp” công nghệ mới để nâng tầm trải nghiệm du khách

Trong làn sóng mạnh mẽ của Cách mạng công nghiệp 4.0, ngành du lịch Việt Nam đang chủ động chuyển mình. Công nghệ – đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) – không còn là khái niệm xa lạ mà đang dần trở thành công cụ thiết yếu trong quảng bá và vận hành dịch vụ du lịch.

Tại nông trại du lịch sân chim Vàm Hồ (Bến Tre), chị Nguyễn Thị Quỳnh Như chia sẻ về hành trình đưa công nghệ AI vào thực tế. Việc áp dụng AI không chỉ giúp đội ngũ truyền thông tiết kiệm thời gian mà còn mở ra nhiều cơ hội sáng tạo. Những mẫu thiết kế, video ngắn hấp dẫn được tạo ra nhanh chóng, đáp ứng tốt nhu cầu của du khách trong thời đại nội dung số phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, chị cũng cho rằng để AI thực sự phát huy hiệu quả, nhân sự trong ngành cần được đào tạo bài bản hơn, không chỉ để “sử dụng” mà còn để “hiểu và tối ưu”.

Không chỉ dừng lại ở khâu tiếp thị, AI còn đang dần chiếm lĩnh các quy trình như phân tích hành vi khách hàng, dự báo xu hướng du lịch, tối ưu hóa dịch vụ cá nhân hóa. Dưới góc nhìn của Thạc sĩ Bùi Vĩnh Thế, Đại học Stamfords, công nghệ này mang lại khả năng tổng hợp phản hồi khách hàng từ nhiều kênh, giúp doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ kịp thời và chính xác. Tuy vậy, ông cũng đặt ra vấn đề về đạo đức công nghệ, khi dữ liệu khách hàng cần được bảo vệ nghiêm ngặt trong môi trường số hóa ngày càng rộng mở.

TikTok – cánh cửa tiếp cận du khách thế hệ mới

Song song với AI, TikTok đang nổi lên như một nền tảng truyền thông hiệu quả cho ngành du lịch. Với thuật toán phân phối nội dung thông minh, TikTok không cần người dùng phải theo dõi trước để hiển thị nội dung phù hợp. Đây chính là điểm mạnh giúp video về các điểm đến Việt Nam dễ dàng lan tỏa đến cộng đồng quốc tế.

Theo bà Vũ Thị Thoa, Giám đốc HZ Media, nền tảng này đang mở ra cơ hội chưa từng có cho ngành du lịch. Việc đầu tư vào nội dung sáng tạo, tương tác trực tiếp qua livestream, hoặc sử dụng đánh giá thật từ du khách đang giúp hình ảnh Việt Nam trở nên sống động và gần gũi hơn. Tuy nhiên, bà cũng nhấn mạnh rằng để đạt hiệu quả thực sự, các doanh nghiệp cần có chiến lược nội dung rõ ràng, tập trung vào giá trị trải nghiệm thay vì chỉ chạy theo lượt xem.

TikTok không đơn thuần là một kênh marketing. Nó đã và đang trở thành một phần trong hành trình tìm hiểu, lựa chọn và thậm chí quyết định điểm đến của du khách thế hệ mới. Việc tích hợp công cụ check-in, chia sẻ trải nghiệm và tiếp cận tức thì với cộng đồng chính là yếu tố giúp nền tảng này khẳng định vai trò trong bản đồ du lịch số.

Công nghệ – cơ hội để du lịch Việt Nam vươn xa

Để công nghệ không chỉ là phong trào mà trở thành trụ cột phát triển, quản trị số chính là yếu tố mang tính quyết định. Bà Văng Thị Mỹ Nàng, Tổng giám đốc công ty Nhanh Travel, cho rằng các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình ban đầu, nhưng vẫn còn thiếu một chiến lược tổng thể. Việc áp dụng công nghệ nếu không gắn liền với thay đổi trong cách điều hành và quản lý sẽ chỉ tạo ra những điểm sáng đơn lẻ, thiếu sự lan tỏa dài hạn.

Theo bà, một hệ thống quản trị số hiệu quả không chỉ giúp giảm chi phí, tăng hiệu suất mà còn là công cụ để doanh nghiệp dựa vào dữ liệu thật trong mọi quyết định. Điều này sẽ tạo nên sự khác biệt rõ rệt trong việc mở rộng thị trường, gia tăng độ tin cậy với đối tác và khách hàng. Tuy nhiên, để làm được điều đó, cần có sự thay đổi tư duy từ lãnh đạo và chính sách hỗ trợ thiết thực từ phía Nhà nước.

Việc xây dựng hành lang pháp lý phù hợp, hỗ trợ tài chính và đào tạo nguồn nhân lực công nghệ sẽ là những yếu tố then chốt giúp ngành du lịch Việt Nam vượt qua thách thức, khai thác hiệu quả các công nghệ mới.

Từ AI đến TikTok, từ số hóa dữ liệu đến cá nhân hóa hành trình du khách, công nghệ đang từng bước định hình lại ngành du lịch Việt Nam. Dù con đường còn dài, nhưng sự chủ động nắm bắt xu hướng, kết hợp giữa công nghệ hiện đại và bản sắc văn hóa truyền thống sẽ là chìa khóa giúp du lịch Việt phát triển bền vững, vươn xa ra thị trường quốc tế.

Chuyển đổi số không còn là lựa chọn – mà là yêu cầu tất yếu trong bối cảnh toàn cầu hóa. Những đơn vị đi đầu trong ứng dụng công nghệ sẽ không chỉ nâng cao trải nghiệm cho du khách, mà còn góp phần xây dựng một hình ảnh Việt Nam năng động, hiện đại và đầy hấp dẫn trong mắt bạn bè thế giới.